ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库🛝，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素🤽🏻♀️，用于指导实施标准化的信息技术服务💇🏼♀️，以保障其可信赖👵🏻🙅🏿♂️。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下♖，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的◾️。
ITSS系列IT服务工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程🧉，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程💂🏻♀️。
1、培训课程介绍
课程名称 | ITSS IT服务工程师培训 | ITSS IT服务经理培训 |
课程内容 | IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能 | IT服务经理所需掌握的基本理论、方法和工具 |
课程目的 | 培养初步合格的IT服务工程师 | 培养初步合格的IT服务经理 |
标准定价 | 3800元/人，含培训👩🏻🍳、教材和考试费用 | 6800元/人，含培训🦫、教材和考试费用 |
培训和考试方式 | 线上 | 线上 |
培训课时 | 不少于18学时 | 不少于27学时 |
培训课程内容 | 课程介绍 Ø 模块1：IT服务工程师介绍 Ø 模块2：IT服务技术 Ø 模块3：信息安全技术 Ø 模块4🪱：项目技术 Ø 模块5：文档技术 Ø 模块6：质量管理 Ø 模块7：服务技巧篇👨🏻🦯、人际沟通 Ø 模块8：客户服务 Ø 模块9✦：团队合作 Ø 模块10：技术问题分析🦢、判断 Ø 模块11💵⚃：服务规范 Ø 模块12：ITSS 简介 Ø 模块13🌶：IT运维标准简介 | 课程介绍 Ø 模块1：IT服务经理介绍 Ø 模块2：基本概念和方法 Ø 模块3👩🏼🔬🧙🏿♂️：IT服务设计 Ø 模块4：IT服务转换 Ø 模块5➾：IT服务运营 Ø 模块6：IT服务改进 Ø 模块7♖：IT服务项目类别 Ø 模块8：IT服务团队建设 Ø 模块9：IT服务团队管理 Ø 模块10🩰：IT服务营销 Ø 模块11🖇：职业素养和法律法规 Ø 模块12🏃♀️：IT 服务运维标准简介 Ø 模块13：ITSS简介 |
2、课程对象与收益
IT服务工程师🏃♀️：
为了更好推动信息技术服务运行维护能力评定工作的开展，为企业培养合格的专业人才是至关重要的🟤，ITSS 服务工程师在IT服务行业中起了一个必不可少的作用#️⃣。
服务工程师适用对象包括但不限于：
Ø IT服务工程师；
Ø 自愿报名学习者👨🏼🦰。
通过本课程，你将获得
Ø 培养合格的IT服务工程师，及其所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能👩🦼➡️；
Ø 培养既熟练掌握国家信息技术服务标准内容🚵🏼、又具有专业技能的人才，做好人才储备；
Ø 考试合格👨🏽💻，获得由中国电子技术标准化研究颁发的IT服务工程师证书。
IT服务经理：
随着IT 服务的范围越来越广，IT服务项目管理的要求不断提高。IT服务经理作为IT服务项目的直接领导者和管理者，其职责✍🏿、作用以及其应该具备的知识和技能，在整个项目的生命周期里有着至关重要的意义。
项目经理适用对象包括但不限于📧：
Ø IT 运维服务经理、项目经理、主管😮💨；
Ø IT服务领域管理人员👩🔧。
通过本课程，你将获得☆📴：
Ø IT服务项目经理培训课程，全面系统的对IT服务经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
Ø 通过学习掌握IT服务生命周期的管理方法🤾🏽♀️🏫，从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等多方面提升自己的服务项目管理支持🛟；
Ø 为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务经理🪤，让其通过专业的IT 服务管理知识和项目管理知识，实现组织与客户的双赢，保证组织业务的稳定运行和持续发展；
Ø 考试合格👨🏼🚒，获得由工业和信息化部电子工业标准化研究颁发的IT 服务项目经理证书。
3、汇款单位
开户名称 | 华润平台 |
开户银行 | 中国工商银行北京房山良乡支行 |
帐 号 | 0200026409200210901 |
4、证书样本
